Аудит → решение → внедрение → обучение → поддержка
Как мы работаем
Клиент редко приходит с готовым техническим заданием — чаще с проблемой или сроком открытия. Разбираемся, что действительно поможет, предлагаем варианты и доводим до работающего результата.
Этапы
Аудит
Разбираемся, что уже есть, что не работает и что действительно поможет. От вас: доступ к объекту и системам, разговор с теми, кто в них работает.
Картина по объекту и список работ по приоритету
Решение или пилот
Предлагаем 2–3 варианта: от быстрого решения проблемы до основательной перестройки. Если идея не очевидна, проверяем её на одном участке. От вас: выбрать вариант и назвать ориентир по бюджету.
Выбранный вариант, состав работ и срок
Проект и внедрение
Проектируем, поставляем оборудование, монтируем, настраиваем и программируем. Сроки и стыки между системами ведёт один ответственный. От вас: доступ на объект и человек, который принимает решения.
Работающая система и исполнительная документация
Обучение
Обучаем персонал и оставляем инструкции, чтобы система не зависела от одного сотрудника. От вас: время сотрудников на обучение.
Персонал работает в системе самостоятельно
Поддержка
Принимаем заявки через систему учёта, e-mail, телефон и Telegram, обновляем и развиваем систему.
Договор поддержки, рассчитанный под объект
Небольшие задачи занимают дни, объект с нуля до запуска — обычно 3–6 месяцев. Точный срок называем после аудита.
За что отвечаем
Обсудить задачуОдин ответственный
С нашей стороны проект ведёт один человек. Он держит сроки и отвечает за стыки между системами.
Сбои на стыках — наша зона
Если сбой возник между системами, которые внедряли мы, разбираемся сами и не отправляем вас к другому подрядчику.
Документация остаётся у вас
Передаём исполнительную документацию и схемы, поэтому объект не привязан к нам.
Работа закончена, когда объект работает
Проект считаем завершённым, когда система работает в штатном режиме и персонал обучен, а не когда подписан акт.
Форматы работы
Разовая задача
Что-то не работает или нужно сделать одну конкретную вещь: настроить обмен, доработать отчёт, перенастроить сеть.
Написать в чатПроект под ключ
Объект или система целиком: аудит, проект, поставка, монтаж, внедрение и обучение персонала.
Обсудить проектПоддержка по договору
Обслуживаем то, что построили мы или другие подрядчики. Условия договора рассчитываем под объект.
Условия поддержкиЧастые вопросы о цене, сроках и ТЗ
Сколько это стоит?
Цены на сайте не публикуем: объекты слишком разные. После аудита предлагаем 2–3 варианта — от решения текущей проблемы до работы на годы вперёд. Если назовёте ориентир по бюджету, сразу предложим вариант, который в него укладывается.
У нас есть штатный ИТ-специалист и свой поставщик. Зачем нам вы?
Работаем вместе с ними. Берём то, на что у штатного специалиста не хватает времени или профиля: проект целиком, интеграции, запуск объекта. Поставщика не меняем, если он вас устраивает.
Сколько времени занимает проект?
Небольшие задачи решаем за дни. Объект с нуля до запуска обычно занимает 3–6 месяцев. Точный срок называем после аудита.
Вы работаете в нашем городе?
Да, по всей России. Проектная команда выезжает на объект, настройку и поддержку ведём удалённо.
Кто отвечает, если обмен сломался?
Мы, если интеграция на нашей поддержке. Мониторинг обмена сообщает о сбое, и мы начинаем разбираться, не дожидаясь вашего звонка.
Расскажите о задаче — предложим, с чего начать
Своими словами и без технического задания. Ответим в течение дня, с 9:00 до 23:00 МСК.
- Специалист прочитает заявку и свяжется с вами удобным способом.
- Задаст несколько уточняющих вопросов и скажет, можно ли решить задачу удалённо.
- Предложит 2–3 варианта и следующий шаг: аудит, выезд или сразу работы.
Удобнее в мессенджере?
+79262103289Сотрудники отвечают с 9:00 до 23:00 МСК, каждый день