Аудит → решение → внедрение → обучение → поддержка
Как мы работаем
Обычно клиент не знает, что ему нужно, но хорошо знает свою проблему. Наша работа — понять, что на самом деле поможет, предложить варианты и довести до результата.
Этапы
Аудит
Смотрим, что есть, что болит и что на самом деле поможет. Вы получаете картину по объекту и понятный список, что делать. От вас: доступ к объекту и системам и разговор с теми, кто в них работает.
Решение или пилот
Предлагаем 2–3 варианта: от «закрыть проблему сейчас» до «сделать правильно на годы». Если идея не очевидна, проверяем её на одном участке. От вас: выбрать вариант и назвать ориентир по бюджету.
Разработка и внедрение
Проектируем, поставляем, монтируем, программируем. Один ответственный с нашей стороны держит сроки и стыки между системами. От вас: доступ на объект и человек, который принимает решения.
Обучение
Учим персонал и оставляем понятные инструкции, чтобы система не держалась на одном знающем сотруднике. От вас: время сотрудников на обучение.
Поддержка
Остаёмся рядом: заявки, обновления, развитие. Договор поддержки рассчитываем индивидуально под объект.
Большие проекты занимают 3–6 месяцев. Сроки называем реальные, а не приятные.
Отвечаем не за акт, а за результат
Мы работаем с вашей командой как одна команда: делимся опытом запусков, помогаем принимать решения и отвечаем за свою часть без договоров, которые защищают только подрядчика. Для нас проект закончен, когда объект работает, а не когда подписан акт.
Модель ответственности
- Один ответственный за проект с нашей стороны.
- Зона ответственности каждой стороны записана в договоре простыми словами.
- Если что-то сломалось на стыке систем, разбираемся мы, а не отправляем вас к другому подрядчику.
- Проект закончен, когда объект работает, а не когда подписан акт.
[Согласовать с владельцем: что именно фиксируется в договоре]
Форматы работы
- Разовая задача. Что-то сломалось или нужно сделать одну конкретную вещь.
- Проект под ключ. Объект или система целиком: от аудита до запуска и обучения персонала.
- Поддержка по договору. Обслуживаем то, что построили мы или другие. Договор рассчитываем индивидуально под объект.
Честно о неудобном
«Дорого». Смотря с чем сравнивать. Мы начинаем с аудита и предлагаем 2–3 варианта: от «закрыть проблему сейчас» до «сделать правильно на годы». Выбираете вы. Если назовёте ориентир по бюджету, сразу предложим вариант под него.
«У нас есть свой айтишник». Отлично, будем работать вместе. Берём то, на что у штатного специалиста нет времени или опыта: проект целиком, интеграции, запуск объекта. Поставщика тоже не заменяем, если он вас устраивает.
«Сколько по времени». Небольшие задачи решаем за дни, объект с нуля до запуска обычно занимает 3–6 месяцев. Точный срок назовём после аудита.
«Пришлите ТЗ». Можем составить техническое задание в рамках аудита. Это отдельная работа, потому что в хорошем ТЗ уже половина решения. [Уточнить у владельца: засчитывается ли стоимость аудита в проект — вопрос В5]
Что ещё спрашивают
Цены на сайте есть?
Нет, объекты слишком разные. Опишите задачу и ориентир по бюджету, и мы честно скажем, что можно сделать за эти деньги.
Вы работаете в нашем городе?
По всей России. Настройку и поддержку делаем удалённо, на объект выезжает проектная команда.
Кто отвечает, если обмен сломался?
Мы, если интеграция на нашей поддержке.
Расскажите, что случилось или что задумали
Можно своими словами и без ТЗ. Ответим в течение дня, в рабочие часы обычно быстрее.