如何在开发机器人之前检查客户是否需要它？

简言之

• 破坏开发的往往不是代码，而是缺乏需求：在最近的CB Insights分析中，43％的封闭公司对产品进入市场的情况很弱。
• 机器人的想法可以在几周内进行测试，几乎没有预算：采访客户，"彩绘门"测试，手动飞行员。
• 询问客户他们已经做了什么，而不是他们会做什么。 礼貌的"是的，我会"证明不了什么。
• 对100人的调查给出了大约±10个百分点的误差幅度，对400人的调查给出了大约±5的误差幅度，然后只有在样本是随机的情况下。
• 如果在问卷或bot中收集了俱乐部的姓名，电话号码或卡号，则从2025年9月1日起需要单独同意处理个人数据。

为什么在开发之前测试机器人的想法？

以避免为没有人会使用的功能付费。 这是开发中最常见和最昂贵的错误，它不依赖于程序员的质量。

2026年3月，CB Insights分析师解散了自2023年以来关闭的431家风险投资公司。 70％的人已经用完了钱，但作者自己称这是最后一个原因，而不是问题的根源。 根源更经常是不同的：43％的产品没有很好地击中市场，29％没有猜到那一刻（CB洞察,2026). 在同一研究的早期版本中，根据101个封闭故事，第一个原因是"寻找问题的解决方案"-42％的病例（CB Insights，创业公司失败的20大原因).

这是关于创业公司的数据，但机制与健身俱乐部或热力综合体的机器人相同。 如果客人打电话给管理员更方便，没有人会打开bot进行记录，无论它做得多么好。

第二组数字是关于现成程序内部的函数。 Pendo分析了其客户的615订阅。 结论：一般软件产品中80%的功能很少或从不使用，12%的功能占日常使用的80%（Pendo，2019年功能采用报告). 这项研究是旧的，基于云服务数据，但它很好地显示了写太多是多么容易。

第三组是关于一般的IT项目，这里的来源是次要的。 Standish集团的混乱报告是付费的，我们还没有看到它们，我们根据 PM世界期刊（2026年1月）. 根据这一复述，在2020-2024的Standish数据中，31％的项目被确认为成功（按时，按预算和全额），50％有偏差，19％失败。 自2010年代中期以来，失败的份额几乎没有变化。混沌方法一直受到批评，因此将这些数字视为指导方针，而不是准确的衡量标准。

"测试一个想法"意味着什么，它与MVP有什么不同？

测试一个想法是得到证明，有一个问题，客户愿意改变他们的行为，以解决它。 像"那会很棒"这样的观点不被认为是证明。

接下来会出现的几个概念:

• Custdev（客户开发） 是史蒂夫*布兰克的方法：首先找出是否有问题，如果他们愿意支付其解决方案，然后才构建产品。 Blank将创业公司定义为寻求可重复和可扩展的商业模式的组织，并建议用客户行为来测试每个假设（史蒂夫*布兰克，2010).
• MVP（最小可行产品） 是一个机器人的最简单的版本，已经可以测试真实的人的主要假设。 例如，只能记录一个服务的机器人。
• 飞行员 是MVP或现成解决方案的有限推出：来自网络的一个俱乐部，一个班次，一个月，预先商定的指标。
• 一个假门（"彩绘门"测试） 是还没有功能的按钮或菜单项。 他们计算有多少人点击了它（Umbrex，假门测试).
• 烟雾测试 对于整个产品来说都是一样的：一个带有报价的页面或消息，以及有多少人提交了一个请求的计数。

订单通常如下：与客户进行对话，然后进行需求测试，然后进行MVP和飞行员，然后进行全面的开发。 每一步都比下一步更便宜，可能表明没有必要走得更远。

我如何要求客户，使他们不回应出于礼貌？

询问过去的经历，而不是未来的意图，不要谈论你的想法。 这种方法在Rob Fitzpatrick的书"The Mom Test"（2013）中有详细描述。 这个名字的意思是问题应该是那些即使是一个想要支持你的妈妈也不会撒谎的问题（妈妈测试).

书中的三条规则:

1. 谈论对方的生活，而不是你的决定。 只要"我们想做一个机器人"的声音，这个人开始评估和赞扬你。
2. 询问过去的具体情况。 "你上次重新安排锻炼是什么时候？ 它是如何完成的？"是一个很好的问题。 "你会用机器人吗？"是一个糟糕的问题。
3. 多听听。 你的任务是找出一切现在是如何工作的，而不是出售。

在健身俱乐部里是什么样子的。 接待经理不会询问客人是否需要机器人。 他问他是如何报名参加最后一次小组训练的，一个月内他有多少次无法通过，以及当这个地方被占用时他做了什么。 如果事实证明客人正在俱乐部的应用程序中注册并且不知道任何问题，这也是一个有价值的结果。

什么被认为是需求信号:

• 这个人自己描述了这个问题，以及他如何已经试图解决它（打电话，写信给messenger，要求朋友）;
• 他是在解决方法上花费时间还是金钱？;
• 他同意下一步：为飞行员留下联系，尝试原型，并进行预付款。

赞美，"有趣的想法"和"可能会使用"信号不被考虑。 10-15与不同类型的客户进行这样的对话足以看到反复出现的问题。 这不是统计数据，而是对假设的搜索：然后通过调查或测试来测试它们。

如果你在面试员工，规则是一样的。 热复合体的管理员会说"是的，机器人会有所帮助。"让他在一个班次中标记客人的每个反复出现的问题更有用。 在一个星期内，它会看到什么实际上需要时间。

我如何在没有机器人的情况下检查需求?

提供服务，就好像它已经存在，并计算有多少人会尝试使用它。 行为比言语更可靠，因此需求测试比问卷更有价值。

服务业的工作选择:

• 存根按钮。 "通过信使注册"选项出现在俱乐部的应用程序或网站上。 点击的人看到一条诚实的消息："该功能很快就会出现，留下联系人—我们会先通知您。"统计页面访问者数量的点击百分比。
• 一份有报价的时事通讯。 您向您的一些客户发送消息："现在您可以在聊天中冻结您的订阅。"起初，一个人手动处理答案。
• 手动飞行员（一个人坐在后面的"机器人"）。 管理员使用脚本在信使中响应，就像机器人会响应一样。 在两到三周内，您可以看到收到了多少请求，它们是什么以及在什么时间。

重要的是不要欺骗客户。 存根应该明确地说该功能尚不可用，如果您询问客人是否喜欢"机器人"，手动飞行员不应该冒充该程序的人。

分别检查通道。 对于2026年9月，我们建议将MAX和网站作为主要频道，电报作为额外的频道。 根据Mediascope，as 哈布尔重述，2026年6月，MAX的每月观众为8626万人，Telegram-7569万人，WhatsApp—6351万人。 电报放缓由Roskomnadzor于2026年2月10日正式确认（维基百科，年表). 9月中旬，用户抱怨崩溃，但没有宣布正式全面锁定（高科技邮件,09/16/2026). WhatsApp自2026年2月11日以来一直没有VPN工作（新闻中心). 在需求测试中，为客户提供渠道选择—信使（MAX，Telegram）或网站上的机器人-并计算他们更经常选择哪一个。

为了让结果可信，我需要采访多少客户？

对于第一个结论来说，100-200个答案就足够了，400个或更多的答案对于大额投资的决定更好。 准确度取决于使用简单公式的响应数量。

置信度为95％的误差幅度计算如下：1.96×√（p×（1-p）/n），其中n是响应的数量，p是回答"是"的比例。 最谨慎的估计是在p=0.5（统计跋涉).

回应	错误率(95%)	如何阅读结果"40％已准备好使用"
100	±9.8个百分点	事实上，从30到50%
200	±6.9个百分点	从33到47%
400	±4.9个百分点	从35到45%
1000	±3.1个百分点	从37到43%

表中的误差是针对p=0.5的最坏情况计算的，其中40％的分数略少。 要将误差幅度减少一半，您需要四倍的答案。 因此，400和1000响应之间的精度差异很小，成本差异很大。

该公式在几个条件下工作："样本"是随机的，数据库中的客户至少比受访者多20倍，并且至少有十个"是"和"否"答案（统计跋涉).

如何知道有多少客户愿意通过机器人为服务付费？

使用Van Westendorp方法：四个价格问题，从建立一系列可接受价格的答案。 该方法由荷兰经济学家Peter van Westendorp在1976年的ESOMAR大会上提出（Van Westendorp的价格敏感度计).

这是必要的，如果机器人出售的东西本身：付费订阅冻结，个人培训，额外支付的vip区在温泉浴场。 每位受访者被问到四个问题:

1. 在什么价格是服务如此昂贵，你不会买它？
2. 在什么价格是如此便宜，你怀疑的质量？
3. 在什么价格已经太贵了，但购买仍然可以考虑？
4. 以什么价格这是一个很好的购买？

如何在表格中计算:

1. 写下所有按升序列出的价格。
2. ""对于每个价格，计算答案"贵"不高于此价格的人的比例，并为答案"太贵"计算相同的比例。 这是两条增长曲线。
3. 对于""有利可图"和"太便宜"的问题，考虑那些答案不低于这个价格的人的比例。 这是两个下降，即倒，曲线。
4. 在同一图形上绘制四条线并找到交叉点。

""太便宜"和"太贵"相交，产生最优价格。 "贵""利"是冷漠的代价。 """太"便宜和"贵"是低限度的可接受的范围内，""过于昂贵"和"利润"都是上限。 如果你不想手动计数，有一个现成的r语言包（pricesensitivitymeter,克兰).

方法的限制：它显示了人们对价格的看法，而不是他们如何购买。 他没有给出收入预测，所以最好与一个真正付款的飞行员确认结果。

在俄罗斯，我应该选择哪种调查服务？

Yandex表格，问卷专家或测试人员适用于大多数任务。 选择取决于在哪里获得受访者以及您需要多少答案。

服务	重要的是要知道什么（2026年9月）	何时选择
氨纶表格	调查，测试，反馈表单;Yandex360for business中有Api和集成，企业功能（Yandex帮助). 证书中未指定关税限制。	自己的客户群，一个简单的问卷，需要整合
问卷专家	免费-3份问卷，10个问题，50个答案。 付费费率从每月2,990卢布开始。 它自己的336,000+受访者小组，答案来自90₽（问卷的比率).	我们需要你基地以外的人的答案。
测试仪	超过30种类型的问题，API。 演示访问中最多有10个响应。 根据该服务，它包含在俄罗斯软件的注册表中，并在俄罗斯联邦存储数据（测试仪).	问卷的复杂逻辑，详细分析

该调查也可以在信使本身进行，使用一个单独的机器人。 这对客人来说很方便，但那里的答案与帐户相关联，因此此调查不是匿名的。 下一节是关于这个的。

在调查期间，我是否需要客户同意处理个人资料？

如果可以根据答案识别一个人，则需要同意，从2025年9月1日起，将与其他文件分开签发。 不需要完全匿名的同意书。

《个人资料法》第9条现在明确要求同意"与其他资料和/或文件分开正式化。"这部分由06/24/2025号156-FZ的法律改变（152-FZ,艺术.9,ConsultantPlus; 担保人). "同意"复选标记不能隐藏在推广规则或问卷文本中。

对于未经同意或执行错误的同意处理数据，根据《行政法典》第13.11条第2部分，公司将面临300至700千卢布的罚款。 罚款由法律420-FZ增加，增加的金额自2025年5月30日起生效（《行政法》第13.11条).

如果问卷包含电话号码、电子邮件地址、姓名、俱乐部卡号，或者答案与信使帐户相关联，则问卷不是匿名的。 一个实用的解决方案是拆分问卷：在没有联系人的情况下收集答案，并且应该提供那些想要参与试点的人单独离开联系人，并获得单独的同意。

我如何进行机器人试点，我应该在它衡量什么？

试点是一个有限的发射与指标已经事先商定。 没有他们，结果会变成意见的争议。

行动程序:

1. 选择一个任务：注册小组课程，回答学期客人的常见问题，冻结订阅。
2. 限制规模:一个俱乐部从网络,一个服务,一个固定期限.
3. 删除启动前的初始数字：每天有多少电话，管理员需要多长时间，有多少未接来电。
4. 提前命名成功标准：请求的比例应该转到机器人，其中的哪一部分应该在没有人的情况下解决。
5. 收集客人和员工的反馈。 在哪些情况下，机器人将对话传送给该人尤其重要。
6. 做出决定：扩大，改进或停止。 飞行员后停止是正常的结果，而不是失败。

将MVP和飞行员的开发委托给一个团队是很方便的，然后他们将支持解决方案。 这就是我们的工作方式 聊天机器人 和 AI代理，并且步骤的顺序在所述 "我们如何工作" 页。

清单：机器人的想法被验证，如果…

• 10-15已经与客户就过去的经历进行了对话，并且这个问题在许多人身上重演。
• 已知哪些通道客户端准备与机器人通信：MAX，Telegram或网站。
• 需求测试（按钮，邮件列表或手动试点）显示了真实的行动，而不仅仅是文字。
• 调查的误差范围是明确的，样本不仅仅包括最忠诚的客人。
• 如果机器人销售服务，则已知可接受的价格范围。
• 处理个人资料的同意书另行发出。
• 为试点设定了时间限制、规模、初始数字和成功标准。

如果某一点没有实现，最好推迟开发。 对于健身俱乐部网络，我们有一个 单独页面 具有典型的自动化任务。

资料来源

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19. 担保人。 同意自2025年9月1日起处理个人数据 — 2025.
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